الحملات وإعادة الاستهداف
استيراد العملاء المحتملين وإطلاق حملات WhatsApp الجماعية وجدولة الرسائل وبناء الجماهير
الحملات وإعادة الاستهداف
الحملات تتيح لك التواصل مع عملائك بشكل استباقي عبر WhatsApp — سواء لعروض ترويجية أو متابعة مع عملاء محتملين أو إعادة إشراك عملاء قدامى. بدلًا من انتظار العميل ليبدأ المحادثة، أنت من يبادر.
ما الذي تستطيع فعله بالحملات؟
- استيراد عملاء محتملين من ملف Excel/CSV وإطلاق حملة واتساب عليهم فورًا
- إنشاء حملات جماعية لإرسال رسالة واتساب موافَق عليها (Template) لمجموعة من العملاء
- جدولة رسائل لعميل محتمل بعينه في وقت محدد مستقبلًا
- بناء جماهير ذكية من عملائك الحاليين بشروط مرنة (الحالة، النقاط، آخر نشاط...)
أولًا: استيراد العملاء المحتملين
إذا كانت لديك قائمة أرقام هواتف من مصدر خارجي (نموذج إلكتروني، معرض، CRM)، يمكنك استيرادها مباشرةً.
كيفية الاستيراد
- انتقل إلى الحملات ← استيراد
- حمّل ملف Excel أو CSV
- طابق الأعمدة: حدد أي عمود يمثل رقم الهاتف، والاسم، وأي حقول مخصصة أخرى
- اختر قناة WhatsApp التي ستُرسل منها الرسائل
- اختياريًا: ربط قالب واتساب — إذا أردت إرسال رسالة افتتاحية فورًا مع الاستيراد
- انقر "استيراد"
ماذا يحدث بعد الاستيراد؟
- يُنشئ النظام عميلًا محتملًا لكل رقم هاتف جديد
- إذا كان الرقم موجودًا مسبقًا، يتم دمج البيانات (لا تكرار)
- إذا ربطت قالبًا، تُرسل الرسالة الافتتاحية تلقائيًا لكل عميل مستورَد
- بعد الاستيراد تظهر العملاء المحتملون في قائمة الليدات جاهزين للمتابعة
تلميح: أرقام الهواتف يجب أن تكون بصيغة دولية (مثال: 966501234567 بدون +).
ثانيًا: الحملات الجماعية
الحملة الجماعية تُرسل رسالة واتساب موافَق عليها (Template) لمجموعة من العملاء المحتملين دفعةً واحدة.
متطلبات الحملة الجماعية
- قناة WhatsApp Cloud API مفعّلة (لا تعمل مع واتساب غير الرسمي)
- قالب WhatsApp موافَق عليه مسبقًا من Meta
إنشاء حملة جماعية
- انتقل إلى الحملات ← حملة جديدة
- اختر جمهور الحملة:
- استيراد ملف جديد (يُنشئ ليدات + يرسل)
- أو اختر جمهورًا محفوظًا (من قسم الجماهير)
- اختر قناة WhatsApp
- اختر القالب من قائمة القوالب المعتمدة
- أضف المتغيرات إن كان القالب يحتوي على
{{1}}أو{{2}}... يمكنك ربطها بحقول العميل (الاسم، الهاتف، حقل مخصص) أو إدخال قيمة ثابتة - راجع المعاينة — تظهر الرسالة النهائية كما سيراها العميل
- إطلاق الحملة أو جدولتها
تتبع الحملة
بعد الإطلاق يمكنك رؤية:
- المُرسَل: عدد الرسائل التي خرجت
- المُستلَم: عدد الرسائل التي وصلت للهاتف
- المقروء: عدد الرسائل التي فُتحت
- الردود: عدد العملاء الذين ردّوا وبدأت معهم محادثة
ثالثًا: الرسائل المجدولة
الرسالة المجدولة تُرسل لعميل محتمل واحد بعينه في وقت محدد مستقبلًا.
متى تستخدم الرسائل المجدولة؟
- عميل قال "تواصل معي الأسبوع القادم"
- متابعة تلقائية بعد 3 أيام من المحادثة
- تذكير بموعد أو عرض ينتهي
إنشاء رسالة مجدولة
- افتح ملف العميل المحتمل
- انقر على "جدولة رسالة"
- اختر القالب والمتغيرات
- حدد التاريخ والوقت
- احفظ
ستُرسل الرسالة تلقائيًا في الوقت المحدد، وستظهر كمحادثة WhatsApp عادية يستطيع العميل الرد عليها.
رابعًا: الجماهير
الجمهور هو مجموعة من العملاء المحتملين الموجودين في النظام مبنية على شروط محددة.
إنشاء جمهور
- انتقل إلى الحملات ← الجماهير
- انقر "جمهور جديد"
- أضف شروط التصفية:
- الحالة (مهتم، متابعة...)
- نطاق النقاط (أعلى من 60 مثلًا)
- القناة (WhatsApp، Messenger...)
- آخر نشاط (قبل أكثر من 30 يومًا مثلًا)
- الوكيل المُعيَّن أو بدون تعيين
- راجع العدد المتوقع — يظهر لك كم عميلًا سيشملهم هذا الجمهور
- احفظ الجمهور باسم
أمثلة عملية للجماهير
| اسم الجمهور | الشروط | الاستخدام |
|---|---|---|
| العملاء الدافئون غير المتابَعون | النقاط ≥ 60 + بدون تعيين + آخر نشاط > 3 أيام | حملة تنشيط أسبوعية |
| العملاء القدامى | آخر نشاط > 60 يومًا + الحالة ≠ غير مهتم | حملة إعادة إشراك موسمية |
| عملاء محتملون مهتمون | الحالة = مهتم + القناة = WhatsApp | متابعة مخصصة بعرض خاص |
قوالب WhatsApp: ما تحتاج معرفته
قوالب WhatsApp (Templates) هي رسائل موافَق عليها مسبقًا من Meta. تحتاجها عند:
- بدء محادثة جديدة مع عميل
- إرسال رسالة بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة من آخر رد من العميل
أنواع القوالب المدعومة
- نص فقط: رسالة نصية مع متغيرات اختيارية
{{1}}{{2}} - صورة: رسالة مع صورة في الأعلى
- فيديو: رسالة مع فيديو
- مستند: رسالة مع ملف PDF أو مستند
أزرار القوالب
يمكن أن يحتوي القالب على أزرار:
- رابط URL: يفتح صفحة ويب (يدعم متغيرات ديناميكية مثل رابط التتبع)
- رقم هاتف: يبدأ مكالمة مباشرة
- رد سريع: يرسل نصًا محددًا عند الضغط
إضافة قوالبك
يتم ذلك من الإعدادات ← التكاملات ← إعدادات WhatsApp. بعد موافقة Meta على القالب، يظهر تلقائيًا في منتقي القوالب عند إنشاء الحملات.
أفضل الممارسات
- لا تبالغ في التكرار: لا ترسل أكثر من رسالة واحدة لنفس العميل خلال 24-48 ساعة إلا عند الضرورة — تجنب الحظر من WhatsApp
- خصّص الرسالة: استخدم متغيرات الاسم والمعلومات المخصصة — الرسائل الشخصية معدلات ردها أعلى بكثير
- وقت الإرسال يهم: أرسل في ساعات الدوام (9 ص - 6 م) للجمهور المهني، ووقت الفراغ للجمهور العام
- راقب التفاعل: الحملات التي تحصل على ردود كثيرة تعني أن رسالتك مناسبة — كرر نفس النهج
- حافظ على جودة القائمة: الجماهير المبنية على شروط دقيقة تعطي نتائج أفضل من الحملات العشوائية الواسعة
الخطوات التالية
- إدارة العملاء المحتملين — تعرف على كيفية تأهيل وتعيين العملاء المحتملين
- ربط القنوات — تفعيل WhatsApp Cloud API لإطلاق الحملات
- إدارة الفريق — تعيين العملاء المحتملين القادمين من الحملات لفريقك