الأسئلة الشائعة والاستكشاف

البدء (Getting Started)

س: كيف أنشئ حساباً؟

ج: زر nexus.jack-ai.net وانقر على "Sign Up". أدخل بريدك الإلكتروني، وأنشئ كلمة مرور، وقدّم اسم مؤسستك. يتم إنشاء الحساب والمؤسسة تلقائياً. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد — انقر على الرابط لتفعيل حسابك.

س: هل يمكنني تغيير النطاق الفرعي للمنظمة بعد التسجيل؟

ج: نعم. انتقل إلى الإعدادات → المنظمة وحدّث النطاق الفرعي. عنوان URL لتسجيل الدخول الخاص بك سيتغير إلى النطاق الفرعي الجديد فوراً.

س: كيف أتبدل بين الإنجليزية والعربية؟

ج: انقر على منتقي اللغات في شريط التنقل العلوي (أيقونة الكرة الأرضية)، أو انتقل إلى الإعدادات → الملف الشخصي واختر لغتك المفضلة. هذا يؤثر فقط على واجهتك؛ أعضاء الفريق الآخرون يحتفظون بإعدادات اللغة الخاصة بهم.

س: هل يمكنني دعوة أعضاء الفريق مباشرة بعد التسجيل؟

ج: نعم. انتقل إلى الإعدادات → الفريق وانقر على دعوة عضو. أدخل بريده الإلكتروني، واختر دوراً، وأرسل الدعوة. سيتلقى بريداً إلكترونياً برابط دعوة صالح لمدة 7 أيام.

س: ما الفرق بين المنظمات والمجالات (Portals)؟

ج: المنظمات هي حساب شركتك بأكمله في Nexus. المجالات هي مساحات عمل فرعية اختيارية داخل مؤسستك — مثل الأقسام أو الفرق. يمكن أن يكون لديك منظمة واحدة بمجالات متعددة (المبيعات، الدعم، إلخ). جميع أعضاء الفريق ينتمون للمنظمة، لكن قد لا يكون البعض أعضاء في مجالات محددة.

القنوات والتكاملات

س: أي منصات المراسلة يدعمها Nexus؟

ج: يتكامل Nexus مع WhatsApp (Cloud API و WhatsApp Direct) و Facebook Messenger و Instagram DMs و Webchat المخصص. انظر ربط القنوات للحصول على تعليمات الإعداد.

س: لماذا لا يمكنني الرد على محادثة WhatsApp؟

ج: يفرض WhatsApp نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة من وصول آخر رسالة من العميل. بعد إغلاق النافذة، يمكنك فقط إرسال قوالب رسائل موافقة مسبقاً. ستشاهد خيار "إرسال قالب" بدلاً من صندوق الرد الحر. إذا لم تكن لديك قوالب، يمكنك طلب العميل رسالة مرة أخرى لفتح النافذة من جديد، أو استخدام خيار "متابعة على WhatsApp" إن كان متاحاً.

س: ما الفرق بين WhatsApp Cloud API و WhatsApp Direct؟

ج: WhatsApp Cloud API (رسمي):

• API رسمي من Meta
• يتطلب التحقق من الأعمال من Meta
• يدعم قوالب الرسائل الموافق عليها مسبقاً
• يفرض نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة
• أكثر موثوقية لكن يتطلب إعداداً أكثر
• الأفضل للشركات بحسابات WhatsApp رسمية

WhatsApp Direct (غير رسمي):

• خدمتنا غير الرسمية المبسّطة لـ WhatsApp
• أسهل إعداداً (لا حاجة للتحقق)
• لا قيود على القوالب — رد بحرية في أي وقت
• لا إجبار نافذة 24 ساعة
• يعمل بشكل جيد للاختبار أو العمليات الصغيرة
• صندوق الرد يبقى غير مقفول دائماً

اختر بناءً على احتياجات عملك وحالة التحقق.

س: تكاملي يظهر حالة "خطأ" — ماذا أفعل؟

ج: انقر على التكامل لرؤية تفاصيل الخطأ. الأسباب الشائعة:

• رمز API منتهي الصلاحية: قم بتحديث الرمز من لوحة تحكم المنصة وحدّثه في Nexus
• بيانات اعتماد غير صحيحة: تحقق مرة أخرى من مفتاح API أو معرف رقم الهاتف أو رمز الوصول
• Webhook غير قابل للوصول: تأكد من أن جدار الحماية الخاص بك يسمح برسائل webhook الواردة وعنوان URL الخاص بـ webhook صحيح
• تجاوز حدود القناة: بعض المنصات تحد من التكاملات المتزامنة؛ أزل القديمة إن لزم الأمر

انقر على "إعادة محاولة" أو أدخل بيانات الاعتماد مرة أخرى، ثم انقر على "تفعيل" لإعادة الاتصال.

س: هل يمكنني استخدام أرقام WhatsApp متعددة؟

ج: نعم. أنشئ تكاملاً منفصلاً لكل رقم WhatsApp. كل تكامل له إعداداته الخاصة ومساعده الذكي وخيط محادثة. العملاء الذين يرسلون إلى أرقام مختلفة سيتم تتبعهم كعملاء محتملين منفصلين (ما لم يشاركوا نفس ملف تعريف رقم الهاتف).

س: كم من الوقت يستغرق التكامل للاتصال؟

ج: معظم التكاملات تتصل فوراً بعد حفظ بيانات الاعتماد. قد يستغرق WhatsApp Cloud API حتى 10 دقائق لتفعيل webhook. إذا بقي التكامل في حالة "جاري الاتصال"، تحقق من:

• بيانات الاعتماد صحيحة
• رمز API لم ينتهِ الصلاحية
• عنوان URL الخاص بـ webhook قابل للوصول من الإنترنت

الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة

س: كيف أحسّن استجابات الذكاء الاصطناعي؟

ج: هناك ثلاث طرق:

1. حدّث تعليمات النظام: انتقل إلى الإعدادات → إعدادات الذكاء الاصطناعي → التعليمات. كن محدداً حول دور المساعد وكيفية التعامل مع الأسئلة الشائعة.

2. أضف ملفات قاعدة المعرفة: انتقل إلى المساعد → قاعدة المعرفة وحمّل الأسئلة الشائعة والوثائق والسياسات ومعلومات الأسعار. يتعلم الذكاء الاصطناعي من هذه الملفات لإعطاء إجابات أفضل.

3. راجع والحسّن: تحقق من المحادثات السابقة لترى أين كافح الذكاء الاصطناعي. حدّث قاعدة المعرفة والتعليمات بناءً على الأسئلة الحقيقية التي تتلقاها.

مثال: إذا كان العملاء يسألون باستمرار عن تكاليف الشحن، أضف ملف "سياسة الشحن" إلى قاعدة المعرفة برعايات واضحة.

س: هل يمكنني استخدام نموذج ذكاء اصطناعي خاص بي بدلاً من الافتراضي؟

ج: نعم. يدعم Nexus ربط نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية من خلال سير عمل n8n. انتقل إلى المساعد → موفر الذكاء الاصطناعي واختر خيار n8n. يتيح لك هذا استخدام أي نموذج ذكاء اصطناعي أو منطق مخصص. اتصل بـ [email protected] للمساعدة في إعداد نماذج مخصصة.

س: لماذا أعطى الذكاء الاصطناعي إجابة غير صحيحة أو غير مفيدة؟

ج: الذكاء الاصطناعي يتعلم من تعليماتك وقاعدة المعرفة. إذا أعطى معلومات خاطئة:

• تحقق من غطاء الإجابة في قاعدة المعرفة — قد يستخدم الذكاء الاصطناعي معلومات قديمة أو غير صحيحة
• راجع تعليماتك — تأكد من وضوح التعليمات وعدم تضاربها
• أضف أسئلة شائعة أو ملف يوضح الإجابة الصحيحة
• تجاوز يدويًا استجابة الذكاء الاصطناعي لذلك العميل وحدّث قاعدة المعرفة لمنع حدوثها مرة أخرى

س: كيف يعمل جمع الهاتف؟

ج: عند التفعيل لقناة ما (Messenger أو Instagram أو Webchat — WhatsApp لا يحتاج هذا لأنه بالفعل لديه هاتف)، يسأل الذكاء الاصطناعي تلقائياً عن رقم هاتف العميل مبكراً في المحادثة. يتيح هذا متابعة عبر المنصات.

بمجرد جمعها، يمكنك:

• متابعة العميل عبر WhatsApp لاحقاً
• كشف ما إذا كان نفس الشخص يتصل بك من قنوات متعددة
• إلغاء تكرار العملاء المحتملين بناءً على رقم الهاتف عبر جميع القنوات

جمع الهاتف اختياري ويمكن تعطيله لكل قناة.

س: هل يمكنني إيقاف الذكاء الاصطناعي لمحادثة معينة؟

ج: نعم. انتقل إلى تفاصيل المحادثة وانقر على زر "إيقاف الذكاء الاصطناعي". سيتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد، ويمكنك لفريقك تولي الأمر. انقر على "استئناف الذكاء الاصطناعي" لإعادة التفعيل. مفيد عندما تحتاج محادثة إلى لمسة بشرية.

العملاء المحتملين و CRM

س: كيف يتم حساب نقاط العميل المحتمل؟

ج: يحلل Nexus AI كل محادثة ويعين نقطة من 0-100 بناءً على:

• نية الشراء الصريحة (السؤال عن السعر، طلب عرض توضيحي، إلخ)
• مستوى الانخراط (تكرار الرسالة، سرعة الاستجابة)
• جودة المحادثة (أسئلة مفصلة، احتياجات واضحة)
• قواعد التصحيح المخصصة التي تحددها

تتحدث النقاط تلقائياً بعد كل رسالة. يمكنك مراجعة معايير التصحيح في التعليمات تحت إعدادات الذكاء الاصطناعي.

س: هل يمكنني إنشاء حالات عملاء محتملين مخصصة؟

ج: نعم. انتقل إلى الإعدادات → حالات العملاء المحتملين وانقر على إنشاء حالة. عرّف:

• اسم الحالة (مثل "عميل ساخن"، "متابعة")
• الوصف (قواعد لمتى يجب على الذكاء الاصطناعي تطبيقها)
• اللون والإجراء (إسناد تلقائي، إخطار، إيقاف ذكاء، إلخ)

تساعد الحالات المخصصة على تنظيم خط أنابيبك بالطريقة التي تناسب عملك.

س: كيف أصدّر العملاء المحتملين؟

ج: انتقل إلى العملاء المحتملين → تصدير. اختر المرشحات (نطاق التاريخ والحالة والوكيل المُسَند والنقاط والمزيد) وانقر على تحميل CSV. ستحصل على جدول بيانات بجميع تفاصيل العملاء المحتملين والحقول المخصصة والسجل.

س: ماذا يحدث عندما يتصل بي عميل من قنوات متعددة؟

ج: يتعرف Nexus تلقائياً على ما إذا كان نفس الشخص يرسلك رسالة من قنوات مختلفة (باستخدام رقم هاتفه أو معلومات ملفه). جميع المحادثات مرتبطة بعميل محتمل واحد:

• يعرض ملف العميل المحتمل جميع المحادثات (WhatsApp, Messenger, Instagram, Webchat)
• يتم الحفاظ على سجل المحادثة عبر القنوات
• تنطبق النقاط والحالة على جميع المحادثات
• تعمل المتابعة عبر القنوات (مثل "تواصل العميل أيضاً عبر Instagram")

يعطيك هذا رؤية شاملة لرحلة كل عميل.

س: هل يمكنني إسناد عملاء محتملين متعددين للوكلاء بكميات كبيرة؟

ج: نعم. في عرض العملاء المحتملين، اختر عملاء محتملين متعددين باستخدام مربعات الاختيار، ثم انقر على الإجراءات الجماعية → إسناد إلى. اختر وكيلاً وانقر على إسناد. يتم إسناد جميع العملاء المحتملين المختارين فوراً.

س: كيف أمنع العملاء المحتملين المكررين؟

ج: التكرارات تحدث إذا راسلك نفس الشخص من قناتين بدون رقم هاتف مشترك. لمنع هذا:

• فعّل جمع الهاتف على القنوات غير-WhatsApp حتى يتم تحديد العملاء برقم الهاتف
• دمّج المكررات يدويًا: انتقل إلى عميل محتمل، انقر على دمج واختر العميل المحتمل المكرر للجمع

معايرة الهاتف تلقائية — يتم تخزين جميع أرقام الهاتف بشكل متسق (أرقام فقط، بلا + أو بادئة 00).

الفريق والوصول

س: كم عضو فريق يمكنني إضافة؟

ج: يعتمد على خطتك:

• التجربة: حتى 3 أعضاء
• الأساسية: حتى 5 أعضاء
• الأعمال: حتى 15 عضو
• Enterprise: عدد غير محدود من الأعضاء

ارقِ خطتك لإضافة مزيد من أعضاء الفريق.

س: ما الفرق بين أدوار المنظمة وأدوار المجال (Portal)؟

ج: أدوار المنظمة (مسؤول، وكيل، عارض):

• تتحكم في الوصول إلى لوحة التحكم الرئيسية والإعدادات على مستوى المنظمة
• جميع أعضاء الفريق لهم دور منظمة واحد

أدوار المجال (موظف، مدير):

• تنطبق فقط إذا كان المستخدم عضواً في مجال
• تتحكم في ما يمكن للمستخدم رؤيته وفعله داخل ذلك المجال المحدد
• يمكن لمستخدم أن يكون وكيلاً في المنظمة لكن مديراً في مجال واحد وموظفاً في آخر

س: هل يمكنني تغيير دور عضو الفريق؟

ج: نعم. يمكن للمسؤولين تغيير الأدوار في أي وقت:

1. انتقل إلى الإعدادات → الفريق
2. انقر على اسم العضو
3. اختر دوراً جديداً (مسؤول أو وكيل أو عارض)
4. انقر على حفظ

التغيير سارٍ فوراً. يحافظ العضو على جميع المحادثات والعملاء المحتملين المسندة.

س: ماذا إذا انتهت صلاحية رابط دعوتي؟

ج: روابط الدعوات صالحة لمدة 7 أيام. إذا انتهت صلاحية رابطك:

1. اطلب من مسؤول إعادة إرسال الدعوة
2. ينتقل إلى الإعدادات → الفريق، ويجد اسمك، وينقر على إعادة إرسال الدعوة
3. ستتلقى رابطاً جديداً بـ 7 أيام إضافية لقبوله

استكشاف الأخطاء

س: لا أتلقى رسائل من العملاء.

ج: تحقق من:

1. حالة التكامل: انتقل إلى التكاملات وتحقق من أن التكامل يظهر "نشط"، وليس "خطأ" أو "موقوف"
2. بيانات الاعتماد: تأكد من أن رمز API أو معرف رقم الهاتف أو مفتاح API حالي ولم تنتهِ صلاحيته
3. إعدادات Webhook: يجب أن تكون المنصة قادرة على الوصول إلى عنوان URL الخاص بـ webhook. إذا كنت خلف جدار حماية، أدرج Nexus في القائمة البيضاء أو حدّث قواعد جدار الحماية
4. توفر القناة: بعض القنوات تحد من عدد التكاملات النشطة. تحقق من لوحة تحكم المنصة

س: الذكاء الاصطناعي لا يرد على الرسائل.

ج: تحقق من:

1. الذكاء الاصطناعي مفعّل: انتقل إلى التكامل الخاص بك وتحقق من أن "مساعد الذكاء الاصطناعي" مُسَند ومفعّل
2. غير موقوف: تحقق من المحادثة — إذا تم إيقاف الذكاء الاصطناعي، انقر على استئناف الذكاء الاصطناعي
3. قاعدة المعرفة: إذا لم يكن الذكاء الاصطناعي يرد على الأسئلة، قد لا تكون قد حمّلت ملفات قاعدة معرفة ذات صلة
4. حدود المعدل: إذا وصلت رسائل عديدة في نفس الوقت، قد يتم تحديد الذكاء الاصطناعي بمعدل. انتظر قليلاً وحاول مجدداً

س: لا يمكنني الوصول إلى صفحات أو ميزات معينة.

ج: قد لا يكون لدور المنظمة الخاص بك الإذن:

• المسؤولون يمكنهم الوصول إلى كل شيء
• الوكلاء يمكنهم الوصول فقط إلى المحادثات والعملاء المحتملين المسندة إليهم، بالإضافة إلى ملفهم الشخصي
• العارضون للقراءة فقط

إذا كنت تحتاج إلى مزيد من الوصول، اتصل بمسؤول لتغيير دورك.

س: أعضاء فريقي يقولون إنهم لا يستطيعون رؤية محادثة أو عميل محتمل.

ج: في Nexus، يرى أعضاء الفريق فقط المحادثات والعملاء المحتملين المسندة إليهم (إلا إذا كانوا مسؤولين أو في مجال برؤية أوسع). إذا احتاج عضو فريق إلى وصول:

• المسؤولون: انقر على المحادثة/العميل المحتمل وغيّر الوكيل المُسَند
• الوكلاء: اطلب من مسؤول إسناده إليهم

التواصل والدعم

س: كيف أحصل على مساعدة أو أبلغ عن خطأ؟

ج: اتصل بـ [email protected] بـ:

• وصف لمشكلتك
• خطوات للتكرار (إن أمكن)
• لقطات شاشة
• النطاق الفرعي للمنظمة

يمكنك أيضاً التواصل من خلال لوحة تحكم Nexus بالنقر على أيقونة المساعدة.

س: أين يمكنني طلب ميزات جديدة؟

ج: نحب ملاحظاتك! أرسل بريداً إلى [email protected] أو مدير حسابك برغبات الميزات. شارك:

• ما تريد أن تفعل
• لماذا سيساعد عملك
• كم مرة ستستخدمه

س: هل هناك مجتمع Nexus أو منتدى للمستخدمين؟

ج: ليس بعد، لكننا ننمو! انضم إلى قائمة البريد الخاصة بنا للحصول على التحديثات والنصائح والميزات التجريبية: jack-ai.net/newsletter

س: كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول تجربتي؟

ج: نقدّر إدخالك. يمكنك:

• أرسال بريد إلى [email protected]
• استخدام زر التعليقات في لوحة تحكم Nexus الخاصة بك
• جدول اجتماع ملاحظات مع مدير حسابك (عملاء Enterprise)

رسائل الخطأ الشائعة

"انتهت صلاحية نافذة المراسلة"

انتهت صلاحية نافذة المراسلة 24 ساعة على WhatsApp. يمكنك:

• استخدام "إرسال قالب" لإعادة الاتصال (إذا كان لديك قوالب)
• اطلب من العميل رسالة مرة أخرى لفتح النافذة من جديد
• التبديل إلى قناة مختلفة (Messenger أو Instagram أو Webchat)

"بيانات اعتماد غير صحيحة"

بيانات اعتماد التكامل غير صحيحة أو منتهية الصلاحية:

• حدّث رمز API من لوحة تحكم المنصة
• تحقق مرة أخرى من معرف رقم الهاتف أو معرف WABA أو رمز الوصول
• حدّثها في Nexus واحفظ

"Webhook غير قابل للوصول"

لا يمكن لـ Nexus استقبال الرسائل من المنصة:

• تحقق من اتصال الإنترنت
• تحقق من أن جدار الحماية يسمح برسائل webhook الواردة
• أدرج نطاقات IP الخاصة بـ Nexus في القائمة البيضاء إن لزم الأمر
• انتظر 10 دقائق وحاول مجدداً (قد تحتاج webhooks إلى وقت للتفعيل)

"معدل محدود"

لقد أرسلت رسائل كثيرة سريعة جداً:

• انتظر دقائق قليلة قبل إرسال رسائل أخرى
• وزّع العمليات الجماعية (التصدير والإسناد)
• تواصل مع الدعم إذا كنت تحتاج حدود معدل أعلى

الخطوات التالية

• ربط القنوات — قم بإعداد أول تكامل مراسلة
• إدارة الفريق — أضف أعضاء فريق ونظّمهم إلى مجالات
• الإعدادات — خصّص الذكاء الاصطناعي وحالات العملاء المحتملين والمزيد