مساعدات AI
قم بتكوين وإدارة مساعدك AI
مساعدو AI وقاعدة المعرفة
مساعدو الذكاء الاصطناعي هم العمود الفقري الذكي لـ JackAI Nexus. يقومون بالرد التلقائي على رسائل العملاء والإجابة على الأسئلة ومساعدتك في تحديد العملاء المحتملين — كل ذلك بدون تدخل بشري. يمكنك إنشاء عدة مساعدين، لكل منهم شخصيته الخاصة وقدراته، وتعيينهم لقنوات الاتصال المختلفة.
ما هي مساعدو الذكاء الاصطناعي؟
مساعد الذكاء الاصطناعي هو بوت يعمل بقوة الذكاء الاصطناعي ويتعامل مع محادثات العملاء نيابة عنك. عندما يرسل العميل رسالة على WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو الويب تشات، يقرأ المساعد الرسالة، ويبحث عن معلومات ذات صلة في قاعدة معرفتك، ويولد ردًا مفيدًا في بضع ثوان.
القدرات الرئيسية:
- الرد التلقائي على أسئلة العملاء
- تحديد العملاء المحتملين بناءً على ردودهم
- جمع معلومات العملاء (أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والتفضيلات)
- تصعيد المحادثات إلى وكلاء بشريين عند الحاجة
- التعلم من قاعدة معرفتك والمستندات التجارية
- متاح 24/7 عبر جميع القنوات
يمكن لكل منظمة إنشاء عدة مساعدين، مما يمنحك المرونة لتخصيص الردود لمنتجات أو فريق أو قنوات مختلفة.
أنواع موفري AI
يدعم JackAI Nexus ثلاثة أنواع من موفري الذكاء الاصطناعي. اختر النوع الذي يناسب احتياجاتك.
المدمج (OpenAI)
يستخدم الموفر المدمج نماذج لغات قوية من OpenAI (مثل GPT-4o-mini) لتشغيل مساعدك. أنت توفر مفتاح OpenAI API الخاص بك، مما يمنحك التحكم الكامل والشفافية في التكاليف.
خيارات التكوين:
- النموذج: اختر نموذج OpenAI المراد استخدامه (مثل GPT-4o-mini للردود السريعة والفعالة من حيث التكلفة، أو GPT-4 Turbo للمنطق الأكثر تعقيدًا).
- درجة الحرارة: تتحكم في مدى إبداع أو حتمية الذكاء الاصطناعي. القيم المنخفضة (0.1–0.3) تنتج إجابات متسقة وحقائقية. القيم المرتفعة (0.7–1.0) أكثر إبداعًا وتنوعًا.
- الحد الأقصى للرموز: يحد من طول كل استجابة (عدد الرموز الأعلى = ردود أطول لكن تكاليف أعلى).
- موجه النظام المخصص: اكتب تعليمات تحدد شخصية المساعد وطبقة صوته وخبرته وسلوكه.
الموجهة إلى: معظم المنظمات. أنت تتحكم في التكاليف ولديك شفافية كاملة. يتطلب مفتاح OpenAI API (ستحتاج إلى حساب OpenAI وإعداد الفواتير).
OpenAI Prompts API
يستخدم هذا الموفر OpenAI Prompts API، الذي يخزن ويدير موجهاتك من جانب OpenAI. وهو مثالي إذا كنت تريد إدارة مركزية للموجهات والميزات المتقدمة مثل إصدار الموجهات والاختبار.
المميزات:
- تخزين والتحكم في إصدار موجهاتك في نظام OpenAI
- بحث واكتشاف موجهات متقدم
- أفضل للفريق الذي يدير العديد من الموجهات عبر الفرق
الموجهة إلى: المنظمات التي لديها سير عمل AI ناضج أو تلك التي تدير عدة موجهات عبر الفرق.
n8n Workflow
بدلاً من استخدام OpenAI مباشرة، يمكنك تفويض معالجة AI إلى سير عمل n8n مخصص. هذا قوي للمنظمات التي تحتاج إلى منطق متقدم أو تكامل CRM أو عمليات تجارية مخصصة.
مثالي ل:
- التكامل مع CRM أو أدوات العمل الموجودة لديك
- سير عمل متعدد الخطوات المعقدة (مثل التحقق من المخزون والاستعلام عن قاعدة البيانات ثم الرد)
- منطق العمل المخصص الذي لا يمكن لـ OpenAI وحده التعامل معه
- المنظمات التي تستخدم بالفعل n8n
كيف يعمل: عندما يرسل العميل رسالة، يستدعي Nexus webhook n8n الخاص بك ببيانات المحادثة. يعالجها سير عملك (باستخدام موفر AI الخاص بك أو قواعد البيانات أو المنطق المخصص) ويعيد الاستجابة.
إنشاء مساعد AI
لإعداد مساعد AI جديد:
- انتقل إلى مساعدو AI (في القائمة الرئيسية)
- انقر على "إنشاء مساعد"
- ملء التفاصيل:
- الاسم: اسم وصفي (مثل "دعم المبيعات" أو "بوت الأسئلة الشائعة حول المنتج")
- الموفر: اختر Built-in (OpenAI) أو OpenAI Prompts API أو n8n Workflow
- إعدادات النموذج: قم بتكوين درجة الحرارة والحد الأقصى للرموز والخيارات الأخرى الخاصة بالموفر
- اكتب موجه النظام الخاص بك (انظر أدناه)
- انقر على "إنشاء"
المساعد جاهز الآن لتعيينه للقنوات.
موجه النظام: دماغ مساعدك
موجه النظام هو مجموعة التعليمات التي تخبر مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن كيفية التفكير والتصرف. إنه الجزء الأكثر أهمية في تكوين مساعدك.
يجب أن يتضمن موجه جيد:
- سياق عملك: "أنت متخصص دعم العملاء لمتاجر تجزئة الأزياء الإلكترونية"
- نبرة الصوت: "كن ودودًا واحترافيًا وموجزًا"
- ما يجب الرد عليه: "قدم إجابات عن توفر المنتج والشحن والعوائد والأحجام"
- ما لا يجب الرد عليه: "لا تقدم الدعم التقني أبدًا؛ وجه هذه إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بنا"
- متى يتم التصعيد: "إذا كان العميل غاضبًا أو ذكر نزاعًا حول الاسترداد، فقم بإيقاف AI وإخطار وكيل"
- حقائق رئيسية: "الشحن العادي يستغرق 5-7 أيام عمل. العوائد مجانية في غضون 30 يومًا"
موجه افتراضي على مستوى المنظمة: يمكن لمنظمتك تعيين موجه نظام افتراضي في الإعدادات. جميع المساعدين الجدد يرثون هذا الموجه، لكن يمكنك تجاوزه لكل مساعد إذا لزم الأمر.
نصائح لكتابة موجهات أفضل:
- كن محددًا حول عملك والمنتجات والقيم الخاصة بك
- حدد الحدود بوضوح (ما لا يجب أن يفعله AI)
- أضف تعليمات النبرة (ودي أو رسمي أو تقني أو عارضة)
- أضف الحقائق الرئيسية التي يسأل العملاء عنها بشكل متكرر
- أخبر AI متى وكيف يتم التصعيد إلى البشر
تعيين المساعدين للقنوات
بعد إنشاء مساعد، تقوم بتعيينه لقنوات الاتصال مع العملاء (التكاملات). يمكن لكل قناة أن يكون لها مساعد ذكاء اصطناعي واحد.
لتعيين مساعد:
- انتقل إلى التكاملات (في القائمة الرئيسية)
- انقر على القناة التي تريد تكوينها (مثل WhatsApp أو Messenger)
- ضمن "تكوين AI" ، حدد المساعد من القائمة المنسدلة
- قم بتكوين إعدادات AI الخاصة بكل قناة (انظر أدناه)
- حفظ
إعدادات AI الخاصة بكل قناة
بعد تعيين مساعد لقناة، يمكنك ضبط كيفية سلوكه على تلك القناة المحددة.
تمكين/تعطيل AI
قم بتبديل استجابات AI تشغيلاً أو إيقافًا للقناة. إذا تم تعطيلها، فيمكن فقط لفريقك الرد على العملاء.
معالجة رسائل الصوت
تحكم في كيفية تعامل AI مع رسائل الصوت (الملفات الصوتية):
- النسخ: تحويل الصوت إلى نص تلقائيًا قبل رد AI
- تعطيل: تجاهل رسائل الصوت (يجب على الفريق الرد يدويًا)
استخدم النسخ لـ WhatsApp والقنوات الأخرى التي تدعم الصوت للتعامل مع العملاء الذين يفضلون التحدث.
معالجة الصور والمستندات
- معالجة: يمكن لـ AI رؤية وتحليل الصور والمستندات (مثل الفواتير وصور المنتجات)
- تجاهل: AI يتجاهل الصور/المستندات، يجب على الفريق التعامل يدويًا
جمع أرقام الهاتف
قم بتمكين AI لطلب رقم هاتف العميل قبل بدء المحادثة الرئيسية. هذا مفيد على Messenger و Instagram و Webchat، التي لا تلتقط أرقام الهواتف تلقائيًا. سيسأل AI بحنكة: "لمساعدتك بشكل أفضل، هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك؟"
لماذا تمكينها:
- بناء قاعدة بيانات عملاء أغنى
- تمكين متابعات WhatsApp للعملاء المحتملين من قنوات أخرى
- إلغاء تكرار القنوات المتعددة (يقوم Nexus تلقائيًا بدمج العملاء المحتملين بنفس الهاتف عبر القنوات)
مؤقت الاستئناف التلقائي
عندما يرد فريقك على محادثة، يقوم AI تلقائيًا بالإيقاف المؤقت (حتى لا يرد كل من AI والإنسان). بعد انتهاء هذا المؤقت، يستأنف AI تلقائيًا.
الافتراضي: 60 دقيقة يمكنك التعديل: اضبط على 0 لتعطيل الاستئناف التلقائي (يجب على الفريق استئناف AI يدويًا)
معالجة الدفعات
عندما يرسل العميل عدة رسائل على التوالي بسرعة، قم بتجميعها معًا قبل رد AI. هذا يمنع AI من الرد على كل رسالة ويخلق تدفقًا محادثًا أكثر طبيعية.
مثال:
- يرسل العميل: "مرحبا" → "هل أنت هناك؟" → "لدي سؤال حول التسعير"
- بدون معالجة دفعات: AI يرد على كل رسالة بشكل منفصل
- مع معالجة دفعات: ينتظر AI 2-3 ثوان، ثم يرد على الثلاثة كمحادثة واحدة
تحديد المعدل
منع AI من الرد بشكل متكرر. قم بتعيين الحد الأقصى لعدد استجابات AI في الدقيقة لكل محادثة.
الافتراضي: بدون حد حالة الاستخدام: في دعم العملاء عالي الحجم، قد تحد من AI إلى رد واحد في الدقيقة لتجنب إرباك الوكلاء بالمتابعات.
قاعدة المعرفة: تدريب AI
قاعدة المعرفة الخاصة بك عبارة عن مجموعة من المستندات التي يقرأها AI للإجابة على أسئلة العملاء بدقة. فكر فيها كمواد التدريب الخاصة بمساعدك.
إضافة ملفات إلى قاعدة المعرفة
- انتقل إلى قاعدة المعرفة (في القائمة الرئيسية)
- انقر على "إضافة ملف"
- تحميل مستند (نص أو Markdown أو صيغة الأسئلة الشائعة)
- اسم الملف: استخدم اسمًا واضحًا وصفيًا (مثل "كتالوج المنتجات - الشتاء 2026")
- أضف وصفًا: ملخص موجز لمحتويات الملف حتى يعرف AI متى يتم استخدامه
- عين كنشط: قم بتبديل "نشط" حتى يشمل AI هذا الملف في ردوده
- احفظ
أنواع الملفات المدعومة
- ملفات نصية: نص عادي (.txt)، الصق المحتوى مباشرة
- Markdown: مستندات منسقة بعناوين وقوائم وتأكيد (.md)
- صيغة الأسئلة الشائعة: أزواج سؤال وجواب، مثالية للمعرفة المنظمة
أفضل الممارسات لملفات قاعدة المعرفة
ما يجب تحميله:
- الأسئلة الشائعة والإجابات عليها
- كتالوج المنتج أو أوصاف الخدمة
- معلومات التسعير
- شحن وسياسات الاسترجاع والاسترداد
- أدلة استكشاف الأخطاء والتصحيح
- قيم ورسالة شركتك
- معالجة الاعتراضات الشائعة (مثل "لماذا أنت أغلى من المنافس X؟")
نصائح الملف:
- اجعل الملفات مركزة على موضوع واحد (افصل "الأسئلة الشائعة حول التسعير" عن "الأسئلة الشائعة حول الشحن")
- استخدم عناوين وعناوين فرعية واضحة
- أضف تفاصيل محددة (الأسعار والجداول الزمنية وأرقام الهواتف)
- حدّث الملفات عند تغيير المعلومات
- يتم تجاهل الملفات غير النشطة بواسطة AI، لذا قم بإلغاء تنشيط المستندات القديمة
- لا تضمن معلومات حساسة (كلمات المرور ومفاتيح API وبيانات العملاء الشخصية)
خوادم MCP: ربط أدوات خارجية
يتيح لك MCP (بروتوكول سياق النموذج) ربط خوادم أدوات خارجية بمساعد AI الخاص بك. بدلاً من برمجة منطق العمل مباشرة، تبني خادم MCP منفصل يوفر أدواتك ومعرفتك وقواعد سلوكك — ويكتشفها Nexus ويستخدمها تلقائياً.
ما يوفره MCP
| المكون | الغرض | مثال |
|---|---|---|
| الأدوات | دوال يمكن لـ AI استدعاؤها | البحث عن طلبات، تقديم نماذج، إرسال ملفات PDF |
| الموارد | معرفة تُضاف لسياق AI | معلومات الشركة، الأسعار، الأسئلة الشائعة |
| التعليمات | إرشادات سلوكية لـ AI | تدفق المحادثة، قواعد التصعيد |
ربط خادم MCP
- اذهب إلى مساعدات AI > اختر مساعدك > تبويب خوادم MCP
- انقر إضافة خادم MCP
- أدخل رابط الخادم ونوع النقل ورمز المصادقة
- انقر اختبار الاتصال — يكتشف Nexus الأدوات والموارد والتعليمات المتاحة
- انقر تحديث لتحديث القدرات المكتشفة
ردود الوسائط
يمكن لأدوات MCP إرسال ملفات للعملاء — ليس فقط نصوص. عندما ترجع أداة رد JSON بتنسيق خاص يحتوي على مفتاح media، يقوم Nexus تلقائياً بتحميل الملف وتسليمه عبر WhatsApp أو Messenger أو القنوات الأخرى.
أنواع الوسائط المدعومة:
- مستندات — ملفات PDF، كتيبات، كتالوجات
- صور — صور منتجات، إنفوجرافيك، شهادات
- صوت — شروحات صوتية مسجلة مسبقاً
اعرف المزيد
للاطلاع على دليل كامل لبناء خادم MCP الخاص بك مع أمثلة برمجية، راجع بناء خادم MCP.
كيف تعمل معالجة AI
إليك التدفق خطوة بخطوة عندما يرسل العميل رسالة:
- العميل يرسل رسالة على قناتك (WhatsApp أو Messenger وما إلى ذلك)
- يستقبل Nexus وينقل سجل المحادثة الكامل
- يقرأ AI الرسالة إلى جانب قاعدة المعرفة الخاصة بك وموجه النظام
- ينشئ AI استجابة بناءً على نية العميل ومواد التدريب
- يتم إرسال الاستجابة مرة أخرى إلى العميل في بضع ثوان
- درجة العميل المحتمل تحدّث تلقائيًا بناءً على المحادثة
- قد تتغير حالة العميل المحتمل إذا تم اكتشاف كلمات رئيسية أو نوايا معينة
- يتم تلخيص المحادثة بواسطة AI (مخزنة وظاهرة في تفاصيل المحادثة)
كل هذا يحدث تلقائيًا بشكل مستمر عبر جميع قنواتك.
الخطوات التالية
- إدارة المحادثات — تعرف على كيفية مراقبة والرد على وتصعيد المحادثات إلى الوكلاء البشريين
- إدارة العملاء المحتملين — افهم ملفات تعريف العملاء المحتملين والنقاط والكيفية تحويل العملاء المحتملين