نظرة عامة على لوحة التحكم

لوحة التحكم هي مركز التحكم لديك في JackAI Nexus. عند تسجيل الدخول، ستشاهد نظرة عامة في الوقت الفعلي على المحادثات والعملاء المحتملين ونشاط الفريق. يشرح هذا الدليل ما تراه وكيفية استخدامه.

أهلاً بك في لوحة التحكم

تم تخصيص لوحة التحكم بناءً على دورك:

• المسؤولون يشاهدون مقاييس على مستوى المنظمة وجميع المحادثات والعملاء المحتملين والوصول إلى الإعدادات وإدارة الفريق
• الوكلاء يشاهدون المحادثات والعملاء المحتملين المخصصين لهم، بالإضافة إلى مقاييس الأداء الشخصية
• المشاهدون لديهم وصول القراءة فقط لعرض المحادثات والعملاء المحتملين لكن لا يمكنهم اتخاذ إجراءات

تحديث لوحة التحكم في الوقت الفعلي، لذا ستشاهد دائماً أحدث نشاط بدون الحاجة للتحديث.

المقاييس الأساسية بنظرة سريعة

يعرض الجزء العلوي من لوحة التحكم إحصائيات حيوية:

المحادثات النشطة

عدد المحادثات المستمرة في جميع أنحاء منظمتك (أو المخصصة لك كوكيل). النقر على هذه البطاقة ينقلك إلى قسم المحادثات حيث يمكنك تصفية وإدارة الدردشات.

إجمالي العملاء المحتملين

إجمالي عدد العملاء المحتملين في نظامك. يتضمن هذا جميع العملاء الذين تفاعلت معهم. يمكن للمسؤولين والوكلاء النقر للعرض حسب الحالة والتعيين.

توزيع درجة العميل المحتمل

مخطط بياني يوضح عدد العملاء المحتملين في كل نطاق درجات:

• 90-100 — عملاء محتملون عالي الجودة ونية الشراء عالية
• 70-89 — عملاء محتملون جيدون يستحقون الرعاية
• 50-69 — اهتمام معتدل قد يحتاج متابعة
• 0-49 — ذوو أولوية منخفضة أو استفسارات في المراحل الأولى

يساعدك هذا في تحديد أولويات المتابعات وفهم جودة العملاء المحتملين لديك بنظرة سريعة.

المحادثات حسب المنصة

توزيع لكم عدد المحادثات التي تستقبلها من كل قناة:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• رسائل Instagram المباشرة
• Web Chat

يوضح هذا القنوات التي تقود تفاعل العملاء وتساعدك على تخصيص الموارد بشكل فعال.

النشاط الأخير

خط زمني للأحداث الأخيرة — محادثات جديدة وتعيينات عملاء محتملين وإيقاف الذكاء الاصطناعي وإجراءات أعضاء الفريق. انقر على أي نشاط للانتقال إلى تلك المحادثة أو العميل المحتمل.

التنقل في الشريط الجانبي

يوفر الشريط الجانبي الأيسر وصولاً سريعاً إلى جميع الأقسام الرئيسية:

ملاحظة: سيرى الوكلاء المحادثات والعملاء المحتملين فقط. المشاهدون لديهم نفس الوصول لكن لا يمكنهم إجراء التغييرات.

الإجراءات السريعة

في جميع أنحاء لوحة التحكم ستجد أزرار إجراء سريع:

• + New Conversation — بدء يدوي لمحادثة مع عميل (للاختبار أو الوصول)
• Unassigned Leads — عرض العملاء المحتملين الذين لم يتم تعيينهم لعضو فريق
• AI Activity — تحقق من المحادثات التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي بنشاط
• Pause All AI — إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في جميع المحادثات (المسؤول فقط)

تساعدك هذه الاختصارات على إنجاز المهام الشائعة بدون التنقل عبر القوائم.

الوصول القائم على الأدوار

ما تشاهده يعتمد على دورك:

المسؤول

• عرض جميع المحادثات والعملاء المحتملين ونشاط أعضاء الفريق
• الوصول إلى جميع الإعدادات والتكاملات
• يمكنه دعوة أعضاء الفريق وإدارة الأدوار
• يمكنه إيقاف الذكاء الاصطناعي وضبط التكوينات وإدارة قاعدة المعرفة
• الوصول إلى بوابات الفريق ومقاييس الأداء

الوكيل

• عرض المحادثات والعملاء المحتملين المخصصين لك
• يمكنه الرد على المحادثات وإضافة الملاحظات
• يمكنه طلب تعيين العملاء المحتملين غير المعينين
• عرض لوحة تحكم أداء شخصية (المحادثات المعالجة والعملاء المحتملين المسجلة)
• لا يمكنه الوصول إلى إدارة الفريق أو إعدادات المنظمة

المشاهد

• عرض جميع المحادثات والعملاء المحتملين (للقراءة فقط)
• لا يمكنه الرد أو التعيين أو إجراء التغييرات
• مفيد لأصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى رؤية (المسؤولون التنفيذيون والمديرون الذين يراجعون النشاط)

تخصيص لوحة التحكم

اللغة والمظهر

في الزاوية العلوية اليمنى انقر على قائمة الملف الشخصي لـ:

• تبديل اللغة — التبديل بين الإنجليزية والعربية؛ يتم حفظ تفضيلك
• Dark/Light theme — اختر وضع العرض المفضل (يتم الحفظ لكل جهاز)
• Account settings — تحديث كلمة المرور والبريد الإلكتروني والتفضيلات الشخصية

تخطيط لوحة التحكم

يمكنك تخصيص المقاييس التي تظهر على لوحة التحكم:

1. ابحث عن زر customize (عادة أيقونة معدات أو "+" على بطاقات المقاييس)
2. بدّل المقاييس تشغيل/إيقاف بناءً على تفضيلاتك
3. يتم حفظ التخطيط تلقائياً

فهم حالة المحادثة

للمحادثات في Nexus عدة حالات:

فهم حالة العميل المحتمل

ينتقل العملاء المحتملون عبر الحالات بناءً على تفاعلهم ونية الشراء:

يمكنك إنشاء حالات مخصصة تطابق سير عمل عملك (انظر إدارة العملاء المحتملين).

التحديثات في الوقت الفعلي

تحديث لوحة التحكم تلقائياً مع وصول محادثات جديدة وتقييم العملاء المحتملين. ستشاهد:

• ظهور شارات محادثة جديدة عند وصولها
• تحديث درجات العملاء المحتملين في الوقت الفعلي مع تقييم الذكاء الاصطناعي
• نشاط أعضاء الفريق بشكل فوري (التعيينات والردود وتغييرات الحالة)
• تحديث مقاييس القناة كل دقيقة

لا تحتاج للتحديث اليدوي — Nexus تحافظ على كل شيء محدث.

التصفية والبحث

تدعم معظم أقسام لوحة التحكم التصفية:

• حسب التاريخ — اليوم هذا الأسبوع نطاق مخصص
• حسب الوكيل — تصفية المحادثات والعملاء المحتملين المخصصين لأعضاء فريق معينين
• حسب المنصة — عرض WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Web Chat فقط
• حسب حالة العميل المحتمل — تصفية حسب Qualified أو In Progress أو Converted إلخ
• حسب نطاق الدرجات — عرض عملاء محتملين عالي المحتمل مقابل ذوي أولوية منخفضة
• Search — ابحث عن المحادثات باسم العميل أو الهاتف أو محتوى الرسالة

استخدم المرشحات للتركيز على ما يهمك أكثر في تلك اللحظة.

البقاء منظماً

نصائح لإدارة لوحة التحكم:

• راجع خط النشاط الأخير كل صباح للتقاط المحادثات والتعيينات الليلية
• استخدم قسم العملاء المحتملين غير المعينين بانتظام للتأكد من أن العملاء المحتملين يملكهم أعضاء الفريق
• راقب مقياس المحادثات حسب المنصة لتخصيص موارد الفريق بشكل فعال
• تحقق من توزيع درجات العملاء المحتملين أسبوعياً لفهم صحة خطوط الأنابيب
• استخدم العروض المخصصة (عبر المرشحات) للتركيز على العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية

الخطوات التالية

الآن بعد أن فهمت لوحة التحكم اكتشف هذه الأقسام:

• ربط القنوات — إعداد WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Web Chat لبدء استقبال المحادثات
• إدارة المحادثات — تعلم كيفية الرد وإرسال القوالب وتصعيد المحادثات
• إدارة العملاء المحتملين — فهم تقييم العملاء المحتملين وكيفية إدارة خط الأنابيب
• إدارة الفريق والبوابات — إعداد بوابات الفريق وتعيين أعضاء الفريق

أسئلة؟ انظر الأسئلة الشائعة والاستكشاف للأسئلة الشائعة.