إدارة العملاء المحتملين

كل عميل يتصل بك هو عميل محتمل. العملاء المحتملين هم سمكة الدم من عملك، و JackAI Nexus يساعدك على تتبع وتسجيل وتحديد وتحويل العملاء المحتملين بكفاءة. يغطي هذا القسم كيفية إدارة العملاء المحتملين من الاتصال الأول من خلال التحويل.

---

ما هو العميل المحتمل؟

العميل المحتمل هو عميل محتمل. في JackAI Nexus، يتم إنشاء عميل محتمل تلقائيًا في اللحظة التي يرسل فيها العميل رسالته الأولى على أي قناة (WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Web Chat).

حقائق رئيسية حول العملاء المحتملين:

• يمكن لعميل محتمل واحد أن يكون لديه محادثات متعددة عبر قنوات مختلفة (مسارات متعددة)
• يتم دمج العملاء المحتملين تلقائيًا عندما يتصل نفس الشخص بك من منصات مختلفة (إلغاء التكرار)
• لكل عميل محتمل ملف تعريف يتضمن معلومات الاتصال والنقاط والحالة والملاحظات
• يمكن تعيين العملاء المحتملين للوكلاء للمتابعة
• يقوم AI تلقائيًا بتسجيل وتحديد العملاء المحتملين بناءً على رسائلهم

---

فهم ملف تعريف العميل المحتمل

انقر على أي محادثة لترى ملف تعريف العميل المحتمل المرتبط. يعرض الملف الشخصي:

معلومات أساسية

• الاسم: اسم العميل
• البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني (إن أمكن)
• الهاتف: رقم الهاتف (معياري وملغى التكرار)
• الحالة: حالة العميل المحتمل الحالية (جديد أو مهتم أو متابعة وما إلى ذلك)
• النقاط: درجة AI المنتجة من 0–100

درجة العميل المحتمل (0–100)

تعكس درجة العميل المحتمل احتمالية تحويل العميل. درجات أعلى = نية شراء أعلى.

• 0–20: مشاركة منخفضة جدًا أو إشارات سلبية
• 21–40: يظهر اهتمامًا خفيفًا لكن لا يعتبر بنشاط
• 41–60: اهتمام معتدل وطرح أسئلة مفصلة
• 61–80: اهتمام عالي ومقارنة الخيارات والسؤال عن التسعير
• 81–100: نية عالية جدًا وجاهزة للشراء والسؤال عن الخطوات التالية

كيف يتم حساب النقاط:

• تكرار الرسائل والمشاركة
• الكلمات الرئيسية التي تشير إلى النية ("التسعير" و "الخصم" و "الجدول الزمني" و "كم؟")
• أنماط المحادثات (الأسئلة مقابل البيانات)
• الاستجابة لاقتراحات AI

يتم تحديث النقاط تلقائيًا بعد كل رسالة من العميل.

الاهتمامات وملخص AI

يستخرج AI تلقائيًا الاهتمامات من المحادثة:

• المنتجات أو الخدمات التي ذكرها العميل
• الميزات التي فضولهم عليها
• المشاكل التي يحاولون حلها
• الاعتراضات التي أثاروها (حساسية الأسعار ومتطلبات الميزات وما إلى ذلك)

يساعدك هذا الملخص على فهم ما يهتم به العميل بسرعة.

حقول مخصصة

قد تحتوي منظمتك على حقول مخصصة لتتبع معلومات عملاء محتملين إضافية:

• اسم الشركة
• نطاق الميزانية
• الصناعة
• المصدر (أين وجدوك)
• اهتمام المنتج (SKU معين أو خدمة)
• جدول زمني للقرار

يتم تكوين هذه الحقول من قبل المسؤول في إعدادات المنظمة وتظهر في ملف تعريف العميل المحتمل.

---

حالات العملاء المحتملين والإجراءات

تتبع حالات العملاء المحتملين المكان الذي يوجد فيه العميل المحتمل في قمع المبيعات الخاص بك. يمكن لمنظمتك تخصيص الحالات، لكن الافتراضيات الشائعة هي:

حالات افتراضية

جديد — عميل محتمل جديد، تم استقبال الرسالة الأولى، بدون نية واضحة بعد

• الإجراء: لا توجد (بدون إجراء تلقائي)
• يستمر AI في الرد
• حالة جميع العملاء المحتملين المُنشأة حديثًا

مهتم — أظهر العميل بوضوح الاهتمام بمنتجك أو التسعير أو الميزات

• الإجراء: إخطار الوكيل (يتلقى الوكيل الإخطار)
• يستمر AI في الرد
• يعيّن AI هذه الحالة عندما يكتشف إشارات شراء

استكشاف — العميل يقارن الخيارات ويطرح أسئلة تقنية مفصلة

• الإجراء: إخطار الوكيل (يجب على الوكيل إعداد درجة شخصية)
• قد يتوقف AI ويقترح التصعيد
• محادثة طويلة مع أسئلة متابعة متعددة

متابعة — يتطلب العميل المحتمل اهتمامًا بشريًا فوريًا (مرتبك أو منزعج أو جاهز للشراء)

• الإجراء: إخطار الوكيل أو تعيين تلقائي (يتم تعيين العميل المحتمل للوكيل التالي)
• AI يتوقف مؤقتًا تلقائيًا
• يجب على الوكيل الرد

غير مهتم — رفض العميل بوضوح أو لا يناسب

• الإجراء: لا شيء · سلوك الذكاء الاصطناعي: إيقاف دائم
• نهائي — يُحتسب كمغلق في الإحصائيات
• يبقى العميل المحتمل مرئيًا للرجوع في المستقبل

محول — شرى العميل أو اشترك

• الإجراء: لا شيء · سلوك الذكاء الاصطناعي: متابعة الرد
• نهائي — يُحتسب كمغلق في الإحصائيات
• يبقى الذكاء الاصطناعي متاحًا للدعم بعد البيع؛ ينقل العميل إلى CRM أو يُعتبر فوزًا

حالات مخصصة

يمكن لمنظمتك إنشاء حالات مخصصة بألوان فريدة ووصف وسلوكيات. يحدد المسؤول الحالات في الإعدادات → حالات العملاء المحتملين.

كل حالة لها ثلاثة إعدادات مستقلة يمكن دمجها بحرية:

1. الإجراء — ما يحدث من جانب البشر:
   • لا شيء — لا إجراء تلقائي.
   • تعيين تلقائي — يتم تعيين العميل المحتمل بالتناوب إلى الوكيل المتاح التالي، ويصله إشعار.
   • إشعار الوكيل المُعيَّن — يتلقى الوكيل المُعيَّن حالياً إشعاراً داخل التطبيق + إشعار دفع. يتم تخطّيه للحالات النهائية وعندما لا تتغير الحالة فعلياً.
2. سلوك الذكاء الاصطناعي — ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي من الآن فصاعداً:
   • متابعة الرد — يستمر الذكاء الاصطناعي في الرد بشكل طبيعي.
   • إيقاف مؤقت (استئناف تلقائي) — يُوقَف الذكاء الاصطناعي ويستأنف تلقائياً بعد المدة المحددة (افتراضياً 60 دقيقة). مناسب للعملاء المهمّين الذين يحتاجون تدخّل بشري سريع.
   • إيقاف دائم (استئناف يدوي) — يُوقَف الذكاء الاصطناعي بلا أجل؛ يجب على البشر إعادة تفعيله يدوياً. مناسب لحالات الرفض أو عندما يُراد أن يتولّى الموظف العميل من الآن فصاعداً.
3. نهائي — علامة إحصائية فقط. تحتسب العميل كمغلق في إحصائيات لوحة التحكم وتتخطّى توليد ملخص الذكاء الاصطناعي. لا توقف ردود الذكاء الاصطناعي بحد ذاتها — استخدم "سلوك الذكاء الاصطناعي" لذلك.

عند إعداد حالة مخصصة، حدد أيضاً:

• الاسم: اسم العرض (مثل "التفاوض" أو "مستخدم تجريبي")
• اللون: مؤشر بصري للمسح السريع
• الوصف: كيف يتعرّف الذكاء الاصطناعي على هذه الحالة من محتوى المحادثة

أمثلة لحالات مخصصة:

---

تسجيل العملاء المحتملين: كيف يؤهل AI العملاء المحتملين

يستخدم JackAI Nexus AI لتحليل المحادثات تلقائيًا وتعيين درجة لكل عميل محتمل. يحدث هذا في الوقت الفعلي بدون تدخل يدوي.

ما الذي يؤدي إلى النقاط؟

يأخذ AI في الاعتبار:

• تكرار المشاركة: كم نشطًا يقوم العميل برسائل؟
• كلمات مفتاح النية: كلمات مثل "التسعير" و "الخصم" و "متى يمكنك" و "كم" و "أحتاج هذا بحلول"
• عمق السؤال: الأسئلة العامة ("أخبرني عن منتجك") مقابل الأسئلة المحددة ("هل تدعم تكامل OAuth؟")
• الإشارات العاطفية: الحماس والاستعجالية والإحباط والتشكك
• أنماط الاستجابات: هل العميل يصبح أكثر انخراطًا أم أقل؟

لماذا تسجيل العملاء المحتملين مهم

تساعد نقاط العملاء المحتملين فريقك على تحديد الأولويات:

• عملاء محتملون عالي النقاط (80+): قد يكونون مستعدين للشراء. عينهم لأفضل مغلق لديك.
• عملاء محتملون متوسطو النقاط (40–80): اعرض الاهتمام. أرسل لهم معلومات مفصلة أو جدول اجتماع.
• عملاء محتملون منخفضي النقاط (0–40): اهتمام مبكر فقط. اسمح لـ AI بتنشئتهم. راقب لتغييرات النقاط.

يمكنك تصفية العملاء المحتملين حسب نطاق النقاط للتركيز على أسخن العملاء المحتملين.

---

تعيين العملاء المحتملين للوكلاء

يمكن تعيين العملاء المحتملين يدويًا أو تلقائيًا، حسب الإعدادات.

التعيين اليدوي

1. فتح عميل محتمل (انقر على أي محادثة)
2. انقر على "تعيين" في ملف تعريف العميل المحتمل
3. حدد وكيلاً من القائمة المنسدلة
4. حفظ

الوكيل المحدد مسؤول الآن عن المتابعة.

التعيين التلقائي

عندما تتغير حالة العميل المحتمل إلى حالة بها إجراء "تعيين تلقائي"، يعين Nexus تلقائيًا العميل المحتمل للوكيل التالي المتاح. يعتمد التوفر على:

• الوكيل مسجل الدخول
• لدى الوكيل سعة (غير محمل بالعملاء المحتملين)
• دور الوكيل يسمح بتعيين العملاء المحتملين

لتمكين التعيين التلقائي: يقوم المسؤول بتكوين هذا في الإعدادات → حالات العملاء المحتملين عند تحديد كل حالة.

التعيين الجماعي

إذا كنت تريد تعيين عدة عملاء محتملين في وقت واحد:

1. انتقل إلى العملاء المحتملين
2. تحقق من المربعات بجانب العملاء المحتملين الذين تريد تعيينهم
3. انقر على "التعيين الجماعي" في الأعلى
4. حدد الوكيل الذي تريد تعيينهم جميعًا له
5. تأكيد

مفيد لإعادة التعيين الموسمية أو تدريب أعضاء الفريق الجدد.

---

ملاحظات العملاء المحتملين والتعليقات

يمكن للوكلاء إضافة ملاحظات إلى العملاء المحتملين لتتبع الملاحظات والقرارات والخطوات التالية.

إضافة ملاحظة

1. فتح عميل محتمل
2. انقر على "إضافة ملاحظة" في ملف تعريف العميل المحتمل
3. اختر فئة:
   • عام: ملاحظة متنوعة
   • التأهيل: حقائق تساعد في تقييم الملاءمة (حجم الشركة والميزانية والجدول الزمني)
   • متابعة: ما يجب أن يحدث بعد ذلك
   • الاعتراض: مخاوف العملاء أو الترددات
   • إشارة إيجابية: أسباب للاعتقاد بأن الصفقة
4. اكتب ملاحظتك
5. حفظ

الملاحظات مختومة زمنيًا وتظهر من كتبها. هذا ينشئ سجل ورقي لتحويلات بين أعضاء الفريق.

أمثلة على الملاحظات:

• الاعتراض: "حساس من حيث السعر. يريد خصم 20٪."
• متابعة: "العميل يسافر الأسبوع القادم. استدعِ مرة أخرى 30 مارس."
• إشارة إيجابية: "صانع القرار مؤكد. الميزانية موافق عليها."

---

أرقام الهواتف والإلغاء المركزي متعدد القنوات

يقوم JackAI Nexus تلقائيًا بدمج العملاء المحتملين من قنوات مختلفة إذا كانوا يحتويون على نفس رقم الهاتف. هذا قوي لدعم المتعددة القنوات.

كيف يعمل

1. يتصل العميل بك على Messenger برسالة بريد إلكترونية ورقم هاتف: 966501234567
2. ينشئ Nexus العميل المحتمل A على Messenger
3. نفس العميل يراسلك على WhatsApp ويوفر الهاتف: 966501234567
4. يكتشف Nexus رقم الهاتف المطابق
5. يتم تحديث العميل المحتمل A ليشمل محادثة WhatsApp
6. تنتمي كلا المحادثتين الآن إلى نفس العميل المحتمل

تنسيق رقم الهاتف

يتم تخزين جميع أرقام الهواتف في تنسيق موحد بأرقام فقط (بدون + أو بادئة رمز الدول). مثال: 966501234567 بدلاً من +966 50 123 4567.

عندما يوفر العميل هاتفًا عبر Messenger أو Instagram أو Webchat (القنوات التي لا تلتقطها أصلاً)، يستخدم AI جمع الهواتف — يطلب رقم الهاتف بحنكة، ثم يدمج العميل المحتمل إذا لزم الأمر.

الفائدة: ترى الرحلة الكاملة للعميل عبر جميع المنصات ضمن ملف تعريف عميل محتمل واحد.

---

حقول مخصصة على العملاء المحتملين

قد تحتوي منظمتك على حقول مخصصة لتتبع البيانات الإضافية على العملاء المحتملين. يتم تكوينها بواسطة المسؤول في الإعدادات → حقول مخصصة.

أمثلة على الحقول المخصصة:

• اسم الشركة
• صناعة
• نطاق الميزانية (0–5k أو 5–10k أو 10k+)
• جدول زمني للقرار (في أقرب وقت أو شهر أو 3 أشهر أو 6 أشهر+)
• المصدر (البحث العضوي والإعلانات والإحالة والواردة وما إلى ذلك)
• اهتمام المنتج (اسم أو فئة منتج محددة)

عند فتح ملف تعريف العميل المحتمل، قم بالتمرير لأسفل لرؤية وتحرير الحقول المخصصة. يتم حفظ التحديثات تلقائيًا.

---

تصفية والبحث عن العملاء المحتملين

يتيح لك قسم العملاء المحتملين العثور على العملاء المحتملين بسرعة باستخدام المرشحات والبحث.

مرشحات

• الحالة: عرض العملاء المحتملين حسب الحالة الحالية
• نطاق النقاط: ابحث عن العملاء المحتملين عالية القيمة (80+) أو عناية العملاء المحتملين منخفضة المشاركة
• الوكيل المكلف: اعرض العملاء المحتملين المكلفين لشخص محدد
• نطاق التاريخ: العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم أو الاتصال بهم في فترة زمنية
• القناة/المنصة: العملاء المحتملين من قنوات محددة (WhatsApp و Messenger وما إلى ذلك)

بحث

ابحث حسب:

• اسم العميل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• اسم الشركة (إذا كان الحقل المخصص موجودًا)

اجمع بين المرشحات والبحث لبناء عروض مخصصة، على سبيل المثال، "جميع العملاء المحتملين عالية النقاط من WhatsApp التي لم يتم تعيينها بعد."

---

تصدير العملاء المحتملين

تصدير بيانات العملاء المحتملين إلى CSV للتقارير والتحليل أو الاستيراد إلى أدوات CRM خارجية.

كيفية التصدير

1. انتقل إلى العملاء المحتملين
2. تطبيق المرشحات إذا كنت تريد تصدير مجموعة فرعية (مثل "الحالة = مهتم")
3. انقر على "تصدير" في الأعلى
4. اختر صيغة التصدير: CSV
5. تنزيل الملف

ما يتم تضمينه في التصدير

• الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف
• درجة العميل المحتمل
• حالة العميل المحتمل
• الوكيل المكلف
• تاريخ الإنشاء
• آخر تاريخ اتصل به
• حقول مخصصة (إن وجدت)

استخدم التصدير لـ:

• تقارير المبيعات
• مزامنة CRM (الاستيراد إلى Salesforce أو HubSpot وما إلى ذلك)
• تقسيم قائمة العملاء المحتملين
• النسخ الاحتياطي والأرشفة

---

دورة حياة العميل المحتمل: من الاتصال الأول إلى التحويل

إليك رحلة عميل محتمل نموذجية في JackAI Nexus:

1. يوم 1: يرسل العميل رسالة على WhatsApp بسؤال. تم إنشاء العميل المحتمل مع الحالة = "جديد" والنقاط = 30.
2. يوم 1 (بعد 30 دقيقة): يرد AI برسالة مفيدة. العميل يسأل 3 أسئلة متابعة. تقفز النقاط إلى 65.
3. يوم 1 (بعد ساعتين): يسأل العميل "كم تكلفة خطة المؤسسات؟" يرد AI. تتغير الحالة إلى "مهتم". يتم إخطار الوكيل.
4. يوم 2: يتولى الوكيل ويرد برسالة تفاصيلية وعرض شخصي. AI يتوقف مؤقتًا.
5. يوم 3: يرد العميل بالسؤال عن شروط الدفع. درجة العميل المحتمل الآن 82. يناقش الوكيل خيارات الدفع.
6. يوم 4: يقول العميل "أنا مستعد للتسجيل." تتغير الحالة إلى "محول." المحادثة تغلق. يتم تصدير العميل المحتمل إلى CRM.

طوال هذه الرحلة، يتم تسجيل جميع الملاحظات والرسائل وتغييرات النقاط تلقائيًا.

---

سيناريوهات إدارة العملاء المحتملين الشائعة

السيناريو 1: تنشئة عميل محتمل منخفض النقاط

• درجة العميل المحتمل 25، الحالة "جديد"
• دع AI تستمر في الرد لبناء تقارير
• مراقبة لتغييرات النقاط
• بمجرد وصول النقاط إلى 50+، يراجع الوكيل ويعتبر الاستئناف

السيناريو 2: عميل محتمل ساخن يحتاج اهتمام فوري

• درجة العميل المحتمل 95، السؤال عن جدول زمني للعقد
• يكتشف AI الاستعجالية ويحدد الحالة إلى "متابعة"
• يتم تعيين العميل المحتمل تلقائيًا للوكيل الأقرب
• يتصل الوكيل في غضون ساعة
• التحويل محتمل

السيناريو 3: عميل محتمل يرتد بين القنوات

• يراسل العميل على Messenger يوم الاثنين
• يراسل على WhatsApp يوم الثلاثاء (تم جمع الهاتف)
• يدمج Nexus في نفس العميل المحتمل
• العرض الموحد يظهر كلا المحادثتين
• يمكنك المتابعة على قناة العميل المفضلة

السيناريو 4: إعادة التعيين الجماعية

• تترك سارة (الوكيل) الشركة
• لديك 15 عميل محتمل معين لها
• استخدم "التعيين الجماعي" لنقل جميع الـ 15 إلى مايك
• يمتلك مايك الآن جميع عملاء سارة المحتملين

---

أفضل الممارسات لإدارة العملاء المحتملين

1. مراجعة العملاء المحتملين يوميًا: صفي للحصول على عملاء محتملين عالي النقاط والمتابعة بسرعة
2. استخدم الملاحظات: وثّق كل تفاعل حتى يتمكن الزملاء من التدخل إذا لزم الأمر
3. عيّن مؤقتات استئناف تلقائية مناسبة: دع AI تنشئ العملاء المحتملين، لكن اجعل الوكلاء يتولون العملاء المحتملين عالية القيمة
4. حافظ على تحديث قاعدة المعرفة: قاعدة معرفة أفضل = درجات عملاء محتملين أفضل
5. تخصيص الحالات: تطابق عملية البيع الخاصة بك (مثل "التجربة النشطة" و "في انتظار التوقيع")
6. استفد من الحقول المخصصة: تتبع ما يهم عملك (الميزانية والجدول الزمني ومصلحة المنتج)
7. مراقبة اتجاهات النقاط: إذا ظلت العديد من العملاء المحتملين تحت 50، فقد يحتاج AI الخاص بك إلى موجه نظام أقوى أو قاعدة معرفة أغنى
8. استخدم الصادرات: يساعدك تحليل الصادرات العادية في فهم القنوات والمصادر التي تجلب أفضل العملاء المحتملين

---

الخطوات التالية

• إدارة المحادثات — كيفية الرد والتصعيد المحادثات
• مساعدو AI وقاعدة المعرفة — تدريب AI لتسجيل وتحديد أفضل
• الإعدادات — تخصيص حالات العملاء المحتملين والحقول والافتراضيات على مستوى المنظمة