ربط القنوات

JackAI Nexus يدعم أربع قنوات رسائل تتيح لك جذب العملاء أينما يفضلون التواصل. يغطي هذا الدليل كيفية دمج كل قناة وفهم الميزات الأساسية مثل نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة وقوالب WhatsApp.

نظرة عامة: القنوات المدعومة

Nexus توحد المحادثات من هذه القنوات الأربع:

يمكنك ربط قنوات متعددة بمنظمة Nexus واحدة. يتم تنظيم المحادثات تلقائياً حسب المنصة في صندوق الوارد.

إعداد تكامل

تتم إضافة كل قناة كـ Integration في Nexus. العملية الأساسية متشابهة للجميع:

1. اذهب إلى Integrations في الشريط الجانبي
2. انقر على + Add Integration
3. حدد قناتك (WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Web Chat)
4. اتبع خطوات الإعداد الخاصة بالقناة (انظر الأقسام أدناه)
5. المصادقة مع بيانات اعتماد حسابك
6. فعّل التكامل لبدء استقبال المحادثات

بمجرد التفعيل ستبدأ في استقبال المحادثات من تلك القناة على الفور.

تكامل WhatsApp

WhatsApp هي واحدة من أكثر القنوات شهرة للتفاعل مع العملاء. Nexus يدعم خياري WhatsApp: WhatsApp Cloud API (الرسمي) و WhatsApp Direct (خدمتنا غير الرسمية المبسّطة).

الخيار 1: WhatsApp Cloud API (الرسمي)

🎬 شاهد فيديو الشرح على YouTube ↗ (3 دقائق، بالعربية)

API الرسمي من Meta لرسائل حساب WhatsApp Business.

متى يتم الاستخدام:

• تريد الدعم الرسمي والأمان من Meta
• تحتاج إلى قوالب WhatsApp للرسائل الجماعية
• تريد نافذة رسائل لمدة 24 ساعة مفروضة (معيار الصناعة)
• يعمل عملك عالمياً

المتطلبات:

• حساب Meta Business
• حساب WhatsApp Business (WABA)
• معرّف WABA
• معرّف رقم الهاتف (المرتبط بحسابك)
• رمز وصول API من Meta

خطوات الإعداد:

1. في Integrations حدد WhatsApp Cloud API
2. أدخل WABA ID — موجود في Meta Business Manager تحت WhatsApp > API Setup
3. أدخل Phone Number ID — المعرّف الفريد لرقم WhatsApp
4. أدخل API Access Token — أنشئه في Meta Business Manager تحت System Users
5. انقر على Verify لاختبار الاتصال
6. انقر على Save وتكاملك نشط

الميزات:

• إرسال واستقبال الرسائل
• إرسال الوسائط (الصور والفيديوهات والمستندات والصوت)
• استخدام قوالب WhatsApp المعتمدة مسبقاً للرسائل خارج النافذة لمدة 24 ساعة
• دعم المتغيرات الديناميكية في القوالب (عناوين URL مخصصة والأسماء إلخ)
• فرض نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة (انظر قسم "نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة" أدناه)

الخيار 2: WhatsApp Direct (غير رسمي)

خدمتنا غير الرسمية المبسّطة لـ WhatsApp التي لا تتطلب إعداد Meta Business الرسمي.

متى يتم الاستخدام:

• تريد إعداد أسرع بدون تسجيل Meta Business Account
• لا تحتاج دعم Meta الرسمي
• تفضل عملية إعداد أكثر مرونة
• لا تحتاج قيود نافذة 24 ساعة (مفيد للرسائل الجماعية)

المتطلبات:

• عنوان URL الخادم (يوفره مدير حسابك في Nexus)
• رمز المسؤول للمصادقة

خطوات الإعداد:

1. في Integrations حدد WhatsApp Direct
2. أدخل Server URL — العنوان الآمن المقدّم لحسابك
3. أدخل Admin Token — بيانات اعتماد المصادقة (تعمل ككلمة مرور للوصول إلى الخدمة)
4. انقر على Verify لاختبار الاتصال
5. انقر على Save وتكاملك نشط

الميزات:

• إرسال واستقبال الرسائل
• إرسال الوسائط (الصور والفيديوهات والمستندات والصوت)
• لا توجد قيود نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة
• لا حاجة لقوالب الرسائل
• أكثر مرونة لكن غير رسمي (لا يدعمه Meta بشكل مباشر)

ملاحظة: WhatsApp Direct لا يفرض نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة لذا يمكنك الرد في أي وقت. ومع ذلك هذه خدمة غير رسمية وقد تختلف شروطها عن الـ API الرسمي.

تكامل Facebook Messenger

🎬 شاهد فيديو الشرح على YouTube ↗ (بالعربية)

اندمج مع صفحة Facebook الخاصة بك لاستقبال والرد على رسائل العملاء على Messenger.

المتطلبات:

• صفحة Facebook (لعملك)
• تطبيق Facebook (أنشئ واحداً في Meta Developers)
• App ID و App Secret من تطبيق Meta
• رمز وصول الصفحة

خطوات الإعداد:

1. في Integrations حدد Facebook Messenger
2. سيتم طلب مصادقة Nexus مع Facebook
3. اختر صفحة Facebook للاتصال
4. راجع الأذونات (الرسائل وإدارة الصفحة)
5. انقر على Authorize والعودة إلى Nexus
6. تكاملك نشط

الميزات:

• إرسال واستقبال الرسائل
• إرسال الوسائط (الصور والفيديوهات والمستندات)
• مزامنة بيانات العملاء التلقائية (الاسم وصورة الملف الشخصي والهاتف إذا تم توفيره)
• نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة تنطبق (انظر أدناه)

ملاحظة: الرسائل المرسلة خارج النافذة لمدة 24 ساعة سيتم وسمها كدعائية ولن تؤدي إلى تنبيهات العملاء ما لم تستخدم Message Tags (يتطلب إعداد Meta إضافي).

تكامل رسائل Instagram المباشرة

🎬 شاهد فيديو الشرح على YouTube ↗ (بالعربية)

ارتبط بحسابك الاحترافي على Instagram لاستقبال وإدارة رسائل العملاء المباشرة.

المتطلبات:

• حساب Instagram احترافي
• صفحة Facebook (يجب توصيل Instagram بصفحة)
• نفس تطبيق Facebook مثل Messenger (يمكنك استخدام بيانات الاعتماد نفسها)
• رمز وصول الصفحة مع أذونات Instagram

خطوات الإعداد:

1. في Integrations حدد Instagram DMs
2. سيتم طلب المصادقة مع Facebook (نفس إعداد Messenger)
3. اختر صفحة Facebook والمصادقة
4. سيتم ربط حسابك على Instagram تلقائياً
5. تكاملك نشط

الميزات:

• إرسال واستقبال الرسائل المباشرة
• إرسال الوسائط (الصور والفيديوهات والمستندات)
• بيانات ملف العميل الشخصي (الاسم وصورة الملف الشخصي)
• نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة تنطبق (انظر أدناه)

ملاحظة: رسائل Instagram المباشرة تتبع نفس قواعد النافذة لمدة 24 ساعة مثل Messenger. يمكنك أيضاً ربط أرقام هاتف العملاء للمتابعة عبر WhatsApp.

تكامل Web Chat

دمج عنصر واجهة دردشة في موقعك الإلكتروني للسماح للزوار ببدء محادثات مباشرة.

خطوات الإعداد:

1. في Integrations حدد Web Chat
2. Nexus ينشئ رمز التضمين تلقائياً
3. انسخ مقتطف الرمز المقدم
4. الصقه في HTML الموقع الخاص بك (عادة قبل وسم </body> الإغلاق أو اطلب من مطورك الويب إضافته)
5. تحقق من ظهور الأداة في موقعك الإلكتروني
6. تكاملك نشط

الميزات:

• عنصر دردشة مدمج في موقعك الإلكتروني
• ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي (لا رد يدوي للوكيل في الأداة)
• يمكن للعملاء توفير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل اختياري
• بمجرد توفير رقم هاتف يمكنهم المتابعة عبر WhatsApp
• لا توجد قيود نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة (دردشة الويب غير محدودة)
• أداة تستجيب للهاتف المحمول

تخصيص الأداة: الأداة المدمجة تحترم العلامة التجارية لمنظمة Nexus:

• يظهر شعار منظمتك في رأس الدردشة
• يطابق مظهر اللون لوحة التحكم (فاتح/داكن)
• يمكن تخصيص رسالة الترحيب الافتراضية في إعدادات AI Assistants

القيود:

• لا يمكن للوكلاء الرد مباشرة في عنصر دردشة الويب (الذكاء الاصطناعي فقط)
• إذا كنت بحاجة إلى التصعيد إلى إنسان يتم عرض زر "Continue via WhatsApp" للعميل برابط لبدء محادثة WhatsApp

إدارة التكاملات

بمجرد إضافة التكاملات يمكنك عرضها وإدارتها من صفحة Integrations.

لكل تكامل يمكنك:

الإجراءات الشائعة:

• إذا رأيت حالة Error تحقق من بيانات الاعتماد وأعد التحقق
• Pause التكاملات التي تريد تعطيلها مؤقتاً بدون حذفها
• استخدم View Activity لاستكشاف الأخطاء — إذا لم يكن هناك نشاط حديث تحقق من أن التكامل نشط

فهم نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة

نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة هي قاعدة معيار الصناعة التي تفرضها WhatsApp Cloud API و Facebook Messenger و Instagram. إليك ما تحتاج معرفته:

ما هي نافذة 24 ساعة؟

بعد **إرسال العميل رسالة لديك 24 ساعة للرد. يمكن لذكاء الاصطناعي الرد في أي وقت خلال هذه النافذة. خارج النافذة لا يمكنك إرسال رسائل حرة الشكل.

مثال:

• يرسل العميل رسالة على WhatsApp الاثنين الساعة 3 مساءً
• لديك حتى الثلاثاء الساعة 3 مساءً للرد
• بعد الثلاثاء الساعة 3 مساءً تغلق النافذة

القنوات التي تفرضها

خارج نافذة 24 ساعة

بمجرد إغلاق النافذة ستعرض Nexus بانر يشير إلى انتهاء صلاحية النافذة. خياراتك تعتمد على القناة:

WhatsApp Cloud API:

• يمكنك إرسال قالب WhatsApp معتمد مسبقاً (انظر قسم "قوالب WhatsApp" أدناه)
• يمكنك المتابعة عبر WhatsApp إذا لم تنغلق نافذة العميل

Messenger و Instagram:

• يمكن إرسال القوالب مع Message Tags (يتطلب إعداد Meta)
• بدلاً من ذلك متابعة عبر WhatsApp إذا كان لديك رقم هاتف العميل

Web Chat:

• لا توجد قيود نافذة — يمكنك الرد أو المتابعة في أي وقت
• لكن يمكنك عرض زر "Continue via WhatsApp" لنقل المحادثة هناك

مؤشرات النافذة في Nexus

عند عرض محادثة:

• مؤشر أخضر — النافذة مفتوحة؛ يمكنك الرد برسائل حرة الشكل
• تحذير أصفر — النافذة تغلق قريباً (في غضون ساعتين)
• مؤشر أحمر مغلق — النافذة مغلقة؛ فقط القوالب أو متابعة WhatsApp متاحة

قوالب WhatsApp

تتيح القوالب المعتمدة مسبقاً لك إرسال رسائل خارج نافذة 24 ساعة على WhatsApp Cloud API.

ما هي القوالب؟

القوالب هي تنسيقات رسائل معتمدة من Meta ومكتوبة مسبقاً تتضمن:

• نص ثابت (نص الرسالة)
• متغيرات ديناميكية (محتوى مخصص مثل اسم العميل أو معرّف الطلب)
• وسائط غنية (رأس صورة أو فيديو أو مستند اختياري)
• أزرار تفاعلية (أزرار استدعاء إلى الإجراء أو الهاتف أو الرد السريع)

مثال قالب:

Hi {{1}},
Your order {{2}} is ready for pickup.
[Image of product]
[Button: Track Order] [Button: Call Us]

عند الإرسال يصبح:

Hi John,
Your order #12345 is ready for pickup.
[Image of product]
[Button: Track Order] [Button: Call Us]

أنواع القوالس والرؤوس

القوالب تدعم أنواع رؤوس مختلفة لجعل الرسائل أكثر جاذبية:

إعداد وإرسال القوالب

1. أنشئ قوالب في Meta Business Manager الخاص بك (قائمة WhatsApp → Templates)
2. Meta يراجع ويعتمد عليها (عادة في غضون ساعات قليلة)
3. في Nexus انتقل إلى محادثة بنافذة منتهية
4. انقر على زر Send Template
5. حدد قالبك من القائمة المنسدلة
6. املأ أي متغيرات ديناميكية (حقول الشخصنة)
7. راجع المعاينة
8. انقر على Send

سيستقبل العميل القالب كرسالة WhatsApp رسمية.

أفضل الممارسات للقوالس

• اجعل القوالب بسيطة — الرسائل الواضحة والموجزة تؤدي أداء أفضل
• استخدم الشخصنة — المتغيرات الديناميكية (الاسم ومعرّف الطلب والتاريخ) تجعل الرسائل شخصية
• اختبر قبل الموافقة — أرسل قوالب اختبار لنفسك قبل الانتقال للعمل الفعلي
• استخدم الأزرار بشكل استراتيجي — أدرج أزرار استدعاء الإجراء حيث تكون ذات صلة (Schedule أو Track أو Call إلخ)
• اتبع إرشادات WhatsApp — تجنب لغة تشبه الرسائل غير المرغوب فيها؛ Meta يرفض القوالب المريبة

مراقبة صحة التكامل

Nexus يراقب التكاملات تلقائياً:

مؤشرات التكامل السليم:

• الحالة تعرض Active
• طابع زمني آخر نشاط حديث (في آخر ساعات/دقائق)
• اختبار الاتصال ينجح
• المحادثات تتدفق إلى صندوق الوارد

علامات المشكلة:

• الحالة تعرض Error
• آخر نشاط قديم (لا تحديثات في ساعات)
• اختبار الاتصال يفشل
• لا توجد محادثات جديدة تصل على الرغم من حركة المرور

إذا فشل التكامل:

1. اذهب إلى صفحة التكامل
2. تحقق من رسالة الخطأ (عادة تشير إلى انتهاء الدوال أو مشكلة API)
3. انقر على Edit وتحقق من صحة بيانات اعتماداتك وحدثها
4. انقر على Test Connection للتحقق
5. إذا استمر الفشل اتصل بدعم Meta (للـ APIs الرسمية) أو دعم Nexus لـ WhatsApp Direct

الخطوات التالية

مع ربط قنواتك أنت جاهز لـ:

• تكوين مساعد الذكاء الاصطناعي — إعداد ردود الذكاء الاصطناعي وتحميل قاعدة المعرفة لرسائل أذكى
• إدارة المحادثات — عرض المحادثات والرد والتصعيد إلى أعضاء الفريق
• إدارة العملاء المحتملين — تقييم العملاء المحتملين وتنظيم خط الأنابيب الخاص بك

لاستكشاف الأخطاء انظر الأسئلة الشائعة والاستكشاف.