الإعدادات والتخصيص

تتيح لك الإعدادات تخصيص كيفية عمل Nexus لمؤسستك وإدارة تفضيلات حسابك. معظم الإعدادات مقتصرة على المسؤولين فقط، لكن جميع المستخدمين يمكنهم تحديث ملفهم الشخصي وتفضيلات اللغة.

الوصول إلى الإعدادات

انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي للوصول إلى إعدادات المنظمة (للمسؤولين فقط) أو ملفك الشخصي.

إعدادات المنظمة

يمكن للمستخدمين الإداريين تكوين الإعدادات التالية للمنظمة بأكملها:

المعلومات الأساسية

اسم المنظمة

• اسم شركتك أو فريقك كما يظهر في Nexus
• قم بتحديثه في أي وقت من الإعدادات → المنظمة

النطاق الفرعي (Subdomain)

• عنوان URL الفريد للمنظمة: yourorg.nexus.jack-ai.net
• يتم تعيينه أثناء التسجيل لكن يمكن تغييره في أي وقت
• يجب أن يكون فريداً عبر Nexus؛ إذا كان الاسم المفضل لديك مستخدماً، فاختر بديلاً
• تغيير النطاق الفرعي يحدث عنوان URL تسجيل الدخول فوراً

المنطقة الزمنية (Timezone)

• المنطقة الزمنية المستخدمة للطوابع الزمنية والمهام المجدولة والتقارير والإشعارات
• جميع الأوقات المعروضة في Nexus ستستخدم هذه المنطقة الزمنية
• مهمة لجدولة الأتمتة والتأكد من عرض التقارير للتواريخ الصحيحة

اللغة الافتراضية

• اختر الإنجليزية أو العربية كلغة الواجهة الافتراضية لأعضاء الفريق الجدد
• يمكن للمستخدمين الحاليين تجاوز هذا بتفضيل لغتهم الشخصي
• يؤثر على جميع نصوص الواجهة والقوالب والإشعارات

إعدادات الملف الشخصي (جميع المستخدمين)

جميع أعضاء الفريق يمكنهم تخصيص ملفهم الشخصي:

1. انقر على الإعدادات → الملف الشخصي
2. حدّث:
   • الاسم الأول و الاسم الأخير
   • عنوان البريد الإلكتروني
   • الصورة الرمزية/صورة الملف الشخصي — قم بتحميل صورة لملفك الشخصي
   • المنطقة الزمنية الشخصية — تجاوز الافتراضي للمنظمة لحسابك
   • تفضيل اللغة — اختر الإنجليزية أو العربية للواجهة
   • السيرة الذاتية — وصف قصير اختياري لدورك

هذه الإعدادات تؤثر فقط على حسابك وكيفية ظهور الواجهة لك.

أمان الحساب

تغيير كلمة المرور

لتغيير كلمة مرورك:

1. انتقل إلى الإعدادات → الأمان
2. انقر على تغيير كلمة المرور
3. أدخل كلمة المرور الحالية
4. أدخل كلمة المرور الجديدة (يجب أن تكون 8 أحرف على الأقل)
5. أكد كلمة المرور الجديدة
6. انقر على تحديث كلمة المرور

نحن نتتبع تغييرات كلمات المرور من أجل الأمان. إذا اشتبهت في اختراق حسابك، قم بتغيير كلمة المرور فوراً وأخبر مسؤولك.

إعدادات الذكاء الاصطناعي (AI)

إعدادات الذكاء الاصطناعي مقتصرة على المسؤولين وتتحكم في كيفية تصرف مساعدك الذكي عبر جميع المحادثات.

التعليمات الافتراضية (System Prompt)

التعليمات تحتوي على التعليمات الأساسية التي يتبعها ذكاؤك الاصطناعي. هذه هي "الشخصية" والسلوك الأساسي للمساعد:

1. انتقل إلى الإعدادات → إعدادات الذكاء الاصطناعي → التعليمات
2. عدّل التعليمات — كن واضحاً وحدداً بشأن كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي
3. أمثلة على تعليمات جيدة:
   • "أنت مساعد بيع مفيد. قم بتصفية العملاء المحتملين بالسؤال عن الميزانية والجدول الزمني. كن ودياً واحترافياً."
   • "أنت متخصص دعم عملاء. حل المشاكل البسيطة مباشرة. قم بتصعيد المشاكل المعقدة إلى وكيل بشري."
4. انقر على حفظ

المساعدون الفرديون (لقنوات أو فرق محددة) يمكنهم تجاوز هذه التعليمات الافتراضية بتعليماتهم المخصصة.

النموذج والمعاملات (Model & Parameters)

تكوين النموذج الذي يستخدمه Nexus والمعاملات:

• اختيار النموذج — اختر من بين النماذج المتاحة (مثل GPT-4, GPT-3.5-Turbo)
• درجة الحرارة (Temperature) — تتحكم في الإبداعية (0 = حتمي، 1 = إبداعي). القيم الأقل تعطي استجابات أكثر اتساقاً؛ القيم الأعلى أكثر تنوعاً.
• الحد الأقصى للرموز (Max Tokens) — الطول الأقصى لاستجابات الذكاء الاصطناعي. اضبطها حسب احتياجاتك.
• تحديد المعدل (Rate Limiting) — عيّن حدوداً لعدد الطلبات التي يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معها في الدقيقة أو الساعة

هذه الإعدادات تنطبق على جميع المحادثات ما لم يتم تجاوزها على مستوى القناة.

تكوين حالة العميل المحتمل (Lead Status)

تساعدك حالات العملاء المحتملين على تنظيم وتتبع مكان كل عميل محتمل في عملية البيع أو الخدمة الخاصة بك. يمكن للمسؤولين إنشاء وتعديل وتخصيص الحالات:

عرض الحالات

1. انتقل إلى الإعدادات → حالات العملاء المحتملين
2. شاهد جميع الحالات مع أسمائها وألوانها والوصفات

إنشاء حالة مخصصة

1. انقر على إنشاء حالة
2. أدخل:
   • الاسم — مثل "عميل ساخن"، "متابعة"، "صفقة خسرت"
   • الرمز (Slug) — اسم صديق لـ URL (يتم إنشاؤه تلقائياً، يمكن تعديله)
   • الوصف — اكتب قواعد واضحة لمتى يجب على الذكاء الاصطناعي تطبيق هذه الحالة. على سبيل المثال: "تطبيق عندما يبدي العميل نية شراء قوية، أو يسأل عن الأسعار، أو يطلب عرضاً توضيحياً."
   • اللون — اختر لوناً لجعل الحالة مميزة بصرياً في واجهتك
   • الإجراء — اختر ما يحدث عندما يصل العميل المحتمل إلى هذه الحالة:
     • بلا — غيّر الحالة فقط، لا تلقائية
     • إسناد تلقائي — قم بإسناد العميل المحتمل تلقائياً إلى وكيل متاح
     • إخطار الوكيل — أرسل إشعاراً للوكلاء
     • إيقاف الذكاء الاصطناعي — توقف استجابات الذكاء الاصطناعي وانتظر بشري ليتولى الأمر
   • حالة نهائية — اختر هذا إذا كان العملاء المحتملون في هذه الحالة قد انتهوا (مثل "صفقة فائزة"، "صفقة خسرت"). تظهر الحالات النهائية في نهاية قائمة حالاتك.
3. انقر على إنشاء

إعادة ترتيب الحالات

1. انتقل إلى الإعدادات → حالات العملاء المحتملين
2. اسحب وأفلت الحالات لإعادة ترتيبها
3. إعادة الترتيب تساعد في سير العمل — عادة انقل الحالات من "غير مؤهل" إلى "مؤهل" إلى "مغلق"

التحرير والحذف

• تحرير: انقر على اسم الحالة لتحديث تفاصيلها
• حذف: انقر على قائمة النقاط الثلاث واختر حذف. تعود العملاء المحتملين بهذه الحالة إلى "جديد"

نصيحة: اكتب وصفات الحالة التي توجه الذكاء الاصطناعي. الأوصاف الواضحة تساعد الذكاء الاصطناعي على تحديد متى يجب تطبيق كل حالة.

حقول العميل المحتمل المخصصة (Custom Lead Fields)

أضف حقولاً مخصصة إلى عملائك المحتملين لتتبع المعلومات الخاصة بعملك:

1. انتقل إلى الإعدادات → الحقول المخصصة
2. انقر على إضافة حقل
3. عرّف الحقل:
   • اسم الحقل — مثل "الميزانية"، "الصناعة"، "حجم الشركة"
   • نوع الحقل — اختر من نص، رقم، قائمة منسدلة، تاريخ، إلخ.
   • مطلوب — اجعل هذا الحقل إلزامياً أم لا
   • الخيارات — بالنسبة لحقول القائمة المنسدلة، اذكر الخيارات المتاحة
4. انقر على إنشاء

تظهر الحقول المخصصة على كل صفحة تفاصيل العميل المحتمل، مما يسهل جمع وتتبع المعلومات المهمة لعملك.

خدمة الملخص

يمكن لـ Nexus إنشاء ملخصات تلقائية للمحادثات لتوفير وقتك في قراءة الدردشات الطويلة:

1. انتقل إلى الإعدادات → خدمة الملخص
2. بدّل تفعيل الملخصات التلقائية لتشغيله
3. كوّن:
   • فترة الملخص — عدد مرات إنشاء الملخصات (مثل كل 30 دقيقة)
   • الحد الأدنى للرسائل — انتظر حتى يكون هناك عدد محدد من الرسائل قبل إنشاء ملخص (يتجنب ملخصات المحادثات القصيرة)
4. انقر على حفظ

تظهر الملخصات في أعلى كل محادثة، مما يعطيك نظرة عامة سريعة عن الدردشة.

الإسناد التلقائي للعملاء المحتملين (Lead Auto-Assignment)

قم بإسناد العملاء المحتملين الجدد تلقائياً إلى أعضاء الفريق بناءً على الحالة أو معايير أخرى:

1. انتقل إلى الإعدادات → الإسناد التلقائي للعملاء المحتملين
2. عرّف القواعد:
   • عندما يصل العميل المحتمل إلى حالة معينة، قم بإسناده تلقائياً إلى وكيل
   • قم بالإسناد إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من العملاء المحتملين المفتوحين (round-robin)
   • قم بالإسناد إلى فريق أو دور معين
3. انقر على حفظ

يعمل الإسناد التلقائي بشكل رائع لتصفية العملاء المحتملين بسرعة وتوزيع العمل بعدالة عبر فريقك.

تفضيلات الإشعارات (Notification Preferences)

تحكم في الأحداث التي تثير الإشعارات لحسابك:

1. انتقل إلى الإعدادات → الملف الشخصي → الإشعارات
2. بدّل تشغيل/إيقاف:
   • رسائل جديدة من العملاء
   • إسنادات العملاء المحتملين
   • تغييرات الحالة
   • إشارات الفريق
   • تحذيرات انتهاء المحاولة
3. اختر قنوات الإشعارات: في التطبيق فقط، عبر البريد الإلكتروني، أو كليهما

هذه التفضيلات تنطبق على حسابك فقط. لا يمكن للمسؤولين تغيير إعدادات الإشعارات للمستخدمين الآخرين.

الخطوات التالية

هل أنت مستعد لإدارة فريقك؟ اطّلع على:

• إدارة الفريق والمجالات (Portals) — قم بإعداد فريقك وتنظيمه إلى مجالات
• الخطط والفواتير — تعرّف على خطة الاشتراك الخاصة بك